Politique de retour et de remboursement

Rami's Coffee — ramiscoffee.ca — Dernière mise à jour : janvier 2026

Chez Rami's Coffee, la satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement. Chaque commande est préparée avec soin pour vous offrir une expérience café exceptionnelle. En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, certaines conditions s'appliquent aux retours et remboursements.

☕ Produits admissibles aux retours

Nos cafés (grains entiers ou moulus) sont des produits alimentaires périssables. Pour cette raison, aucun retour ni remboursement ne sera accepté sur les produits ouverts ou non, sauf dans les situations suivantes :

Dans ces situations uniquement, un remplacement ou un remboursement sera offert après validation de votre demande.

📦 Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception à info@ramiscoffee.ca en incluant :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème rencontré
• Des photos du produit et de l'emballage

Après évaluation de votre demande, nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, selon la situation.

💳 Remboursements

Les remboursements approuvés sont traités de la façon suivante :

• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original
• Le traitement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière
• Vous recevrez une confirmation par courriel dès que le remboursement est approuvé

🔄 Abonnements récurrents

Si vous êtes abonné(e) à un abonnement Rami's Coffee et que vous recevez un produit défectueux ou non conforme, les mêmes conditions s'appliquent. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

Pour modifier ou annuler votre abonnement, consultez notre politique d'annulation.